Plan y modelo de formación para grupo empresarial con efoque de servicio al cliente

Objetivos del proyecto

Desarrollar un modelo de formación por competencias del grupo empresarial orientado a la visión de la empresa, descentralizado, adaptado a su personal, práctico e innovador.
El modelo permitirá la mejora continua de las competencias laborales con la finalidad de incrementar los niveles de satisfacción de los clientes y aumentar la productividad de la empresa.
Instruir, capacitar, y entrenar al personal del Grupo Mapa para fortalecer su identidad institucional y mejorar sus competencias laborales en sus puestos de trabajo, con la finalidad de incrementar los niveles de satisfacción de los clientes y aumentar la productividad de la empresa.
Premisas para el proceso.
- Alinear los procesos de capacitación a la filosofía institucional y la experiencia del cliente.
- Alinear los procesos de capacitación con la productividad o rentabilidad.
- Generar un modelo de costo razonable y sostenible en el tiempo que permita medir los resultados de su implementación.

Grupo MAPA

Fondos propios del grupo empresarial

En ejecución

Febrero 2024 – Junio 2024

Directores, gerentes, supervisores, coordinadores y personal de tiendas del Grupo MAPA.

Modelo de formación innovador y permanente para el grupo MAPA (Identificar, formar y evaluar).
Propuesta de un sistema de información sobre la experiencia del cliente, que retroalimente la toma de decisiones para la mejora continua de la atención y capacitación del personal.
Plan de formación del talento humano para el año 2024. (Flexible, dinámico, practico, efectivo y medible).
Piloto sobre una muestra de los contenidos identificados en el plan de formación que sirva como coaching al equipo que se encarga de las capacitaciones.